1. Lập kế hoạch

Lập và triển khai kế hoạch kinh doanh, bán các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng tới các khách hàng cá nhân ưu tiên.

2. Cung cấp các giải pháp tài chính phù hợp nhu cầu và dịch vụ với trải nghiệm xuất sắc tới các Khách hàng ưu tiên trong danh mục quản lý

a. Cung cấp giải pháp tài chính phù hợp nhu cầu của Khách hàng

Khai thác thông tin, phân tích và đánh giá nhu cầu khách hàng để hiểu mục tiêu tài chính toàn diện của khách hàng dựa trên am hiểu khách hàng cá nhân, am hiểu phân khúc và am hiểu danh mục.

Chăm sóc giao dịch, tư vấn giải pháp và đề xuất các sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng ưu tiên phù hợp với mục tiêu, nhu cầu tài chính và khả năng tài chính của khách hàng.

Quản lý, chăm sóc danh mục khách hàng ưu tiên được phân giao và đánh giá hiệu quả danh mục khách hàng.

Xây dựng mạng lưới khách hàng, mở rộng các quan hệ từ tệp khách hàng sẵn có để khai thác, tìm kiếm các khách hàng tiềm năng.

b. Cung cấp dịch vụ với trải nghiệm tốt

Trực tiếp tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu về giao dịch của khách hàng, hợp tác với các bộ phận có liên quan, xử lý theo quy định về thời gian để mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Liên tục cập nhật cho khách hàng những tính năng mới, lợi ích mới của sản phẩm, dịch vụ khách hàng đang sử dụng, các chính sách, quy định có tác động đến tài sản khách hàng và thông tin thay đổi của thị trường.

Cung cấp các giải pháp dịch vụ tổng thể cho khách hàng để đáp ứng tối đa các nhu cầu giao dịch, tiết kiệm, đầu tư, chuyển tiền quốc tế và bảo hiểm.

Ghi nhận và phản hồi ý kiến của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ; đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ cho khách hàng ưu tiên.

3. Phát triển danh mục khách hàng quản lý theo định hướng và mục tiêu của Ngân hàng

Thiết lập và duy trì bền vững mối quan hệ với khách hàng.

Thực hiện phân tích, đánh giá nhu cầu khách hàng và mức độ đáp ứng của Ngân hàng đối với nhu cầu của khách hàng.

Đáp ứng nhu cầu tài chính của khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng trong quá trình phục vụ, hướng tới mục tiêu gia tăng chiều sâu quan hệ và phát triển bền vững danh mục khách hàng.

Tham gia phân tích khách hàng để xác định định hướng, kế hoạch hành động và phương thức triển khai hoạt động kinh doanh phù hợp, hiệu quả nhằm hoàn thành mục tiêu phát triển khách hàng dựa trên nền tảng am hiểu khách hàng.

4. Công việc khác

Bán chéo sản phẩm trên danh mục khách hàng được giao nhằm tối ưu hóa lợi ích của khách hàng và đạt được các chỉ tiêu kinh doanh được giao.

Góp phần xây dựng môi trường làm việc hiệu quả, thân thiện trong nội bộ.

Thực hiện các nhiệm vụ khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận, Trưởng phòng/Phó Trưởng phòng.

Tốt nghiệp Đại học (Chính quy) trở lên, chuyên ngành Tài chính, Ngân hàng, Ngoại thương, Kinh tế, Kiểm toán, Kế toán hoặc các chuyên ngành liên quan đến kinh tế.

Am hiểu sâu sắc về kinh tế vi mô, vĩ mô; hoạt động của Ngân hàng thương mại; xã hội, thị trường và các lĩnh vực liên quan đến Ngân hàng, Tài chính – Đầu tư, Chứng khoán, Bất động sản,...

Có ít nhất 01 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý và khai thác danh mục khách hàng ưu tiên hoặc ít nhất 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc Khách hàng cá nhân.

Có kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và bán hàng.

Có kỹ năng làm việc nhóm, giải quyết vấn đề, thẩm định khách hàng, định giá, tổng hợp và viết báo cáo.

Chuyên nghiệp, đề cao tính tuân thủ, cam kết và khả năng gắn bó lâu dài với Ngân hàng.

Thân thiện, vui vẻ, hòa đồng, cầu tiến, nhiệt tình và sáng tạo.

Ngoại hình ưa nhìn, thân thiện, có chất giọng dễ nghe và khả năng giao tiếp thu hút qua điện thoại hoặc trực tiếp.